山东济宁：全方位提升社保服务，增强人民幸福感

近年来，济宁市人社局以社保服务标准化、信息化、专业化、便捷化、主动化为抓手，努力提升社会保险经办水平和效能，不断扩大社会保险覆盖范围，最大限度方便群众，力所能及解民忧、暖民心、顺民意，使人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实。

一、以标准化服务为引领，打造高效经办样本。以人民群众满意为“第一标准”，济宁市人社局对全部业务流程和经办事项逐一梳理和优化，建立了社保业务事项的标准化体系，通过标准化服务，确保每一项社保业务都能按照既定流程高效、准确地完成。同时，通过定期收集和分析办事人员的反馈，不断调整和改进业务流程和服务细节，力求在服务态度、业务处理速度和问题解决效率上达到最佳状态，让企业群众“跑腿”次数越来越少、手续材料越来越简、办事时限越来越短、服务体验越来越好。

二、以信息化服务为支撑，提升智能承接效能。为加快推进我县社保信息化建设，大力推动社保业务办理向线上转移，加快社保经办服务的数字化转型，通过“电子社保卡”、“爱山东”等APP，实现“网上办”、“掌上办”。除此之外，社保中心积极推进社银一体化服务网点建设，将社保服务与银行服务相结合，利用银行的网点优势，为群众提供更加便捷的服务。

三、以专业化服务为抓手，增强职工自身本领。工作人员的业务素质、工作作风、精神状态直接影响经办服务水平和质量。为此，社保中心从提高工作人员自身素质着手，认真开展政治理论、法律法规、社保业务、基金防控等培训学习，切实加强工作人员专业化建设和思想作风建设，努力打造一支素质高、能力强、作风硬的社保工作队伍。

四、以便捷化服务为目标，构建互联惠民网格。为提升社保服务便捷化、人性化水平，切实提升人民群众的满意度和幸福度，济宁市人社局积极构建“寓认证于无形，惠便民于实处”的养老保险待遇资格认证模式，推出四种认证方式，让群众足不出户便可轻松认证。

五、以主动化服务为特色，擦亮济宁社保名片。县社保中心围绕“强化宣传赋能，提升企保扩面”工作目标，通过灵活多样的宣传方式，打造社保政策宣传新格局，持续扩大参保覆盖面，不断提高群众政策知晓率和满意度。利用微信公众号等新媒体，由“政策等人”变“主动追人”，打造线上宣传阵地，让社保政策触手可及。通过设置政策解读专栏、发放宣传折页等方式，将社保政策传递、辐射到更多参保对象，做到政策宣传及时、全面，助推社保政策推进落地。

下一步，济宁市人社局将继续推行“五化”服务，不断创新方式方法，优化办事流程，缩短办事时间，让参保企业和群众感受到更人性化、更高水平的社保经办服务，进一步塑造优质社保服务新形象。（杜雷）